Lemondás és visszatérítés

Hogyan jelezhető?

A lemondási vagy módosítási kérelmet a foglalas@velvetroomdolls.hu címre kell elküldeni. Az üzenetben szerepeljen a foglalási azonosító, a foglaló neve és a lefoglalt időpont. A határidőt az e-mail beérkezésének időpontjától számítjuk.

Időpont szerint

Legalább 48 órával a kezdés előtt

A vendég választhat a befizetett teljes összeg visszatérítése és az egyszeri, díjmentes átfoglalás között.

24–48 órával a kezdés előtt

Pénzvisszatérítés helyett egy alkalommal új időpont választható az eredeti foglalástól számított 60 napon belül, a szabad kapacitás függvényében.

24 órán belül vagy meg nem jelenés esetén

A foglalási díj nem téríthető vissza, és díjmentes átfoglalásra nincs lehetőség. A késés és a foglalás részleges felhasználása nem jogosít arányos visszatérítésre.

Ha a Szolgáltató nem tud teljesíteni

Ha a helyiség műszaki, biztonsági vagy más, a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból nem használható, a vendég választhat:

• egy értékben azonos, szabad új időpontot; vagy
• a befizetett teljes összeg visszatérítését.

A felek a foglalás időpontjára tekintettel elsődlegesen gyors, közös megoldást keresnek. A Szolgáltató nem számít fel adminisztrációs díjat a visszatérítésért.

A visszatérítés módja

• Bankkártyás fizetés esetén lehetőség szerint ugyanarra a kártyás fizetési csatornára történik a visszatérítés.
• Banki átutalás esetén a vendég által megadott bankszámlára utalunk vissza.
• A jóváhagyott visszatérítést legkésőbb 14 napon belül indítjuk el. A banki jóváírás ideje a pénzforgalmi szolgáltatótól is függhet.

14 napos elállási jog

A foglalás meghatározott napra és időablakra szóló, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás. Ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog.

A fenti, önként biztosított lemondási és átfoglalási lehetőségek ettől függetlenül megilletik a vendéget.